Mercadeo
2.0
El marketing va surgiendo y da el paso al
2.0 y deja la idea egocéntrica donde solo se enfocaban en el producto y en
explotar sus cualidades y características, para pasar al cliente, saber que
necesita el cliente y cómo piensa éste y se parte de allí para darle mercadeo
al producto o servicio. Así pues, se
comienza el fenómeno donde el cliente literalmente decidía que iba a producir
las empresas, ellos expresaban esos gusto y preferencias; pero ¿Dónde se
encontraba esa información? En la web, la gran “máquina” donde se empezó a
extraer todas esas emociones y sentimientos que los clientes expresaban para
convertirlos en realidades y que cuando llegaran al mercado el producto
cubriera dicha demanda.
Básicamente este conjunto de información se
trasmite mediante las redes sociales como por ejemplo, Facebook, Twitter, Youtube,
Blogs, Google+, entre otras. Las empresas no les deben temer a estos comentarios
hay que dejar que los clientes opinen y den consejos para mejoras, ya que al
final ¿Quién más conoce al producto o servicio que el cliente?. Tal como señala
la enciclopedia en línea Wikipedia (2013) “Con el
Marketing 2.0, los mensajes no importan. Es acerca de alimentar las decisiones
de compra más que forzarlas. Y el futuro pertenece a la gente”, simplemente es
darle a ese consumidor lo que pide no lo que tú crees que quiera, dejar en las
manos de ellos el futuro de lo que vas a producir.
Concretemos un poco más la idea, con la definición que le da
el padre de la mercadotecnia moderna Phillip Kotler (s/f) “el 2.0 llega al
corazón del cliente puesto que sabe mucho del cliente y tratas de acercarte a
servir al cliente”, es decir, conoce a tus clientes potenciales y ofértales lo
que ellos esperan que les des, pues tu fin es la satisfacción del cliente
mediante tu producto o servicio.
Se toma como ejemplo la evolución de
Primax, que utiliza el 2.0 en su comercial donde intenta todas las necesidades
que pueda tener el cliente incluso hasta sacar dinero de un cajero.
Referencias:
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